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Chef de projet - Coordinateur ITIL F/H

  • It, information systems
  • VESI2020/ITIL-41791
  • Saint-Denis, Île-de-France Region
  • Permanent / Full time
  • Masters
  • Experience: Beginner

Rattaché(e) à la cellule ITIL du Centre de Support au sein de la Direction des Infrastructures Informatiques de VESI, nous recherchons un(e) « Chef de projet – Coordinateur ITIL » (H/F).

Environnement technique : 45 000 PC, 3 000 serveurs et 20 000 terminaux mobiles.
Environnement Office 365 pro+, Windows 7/10, SEP, SCCM/CMCB, Sharepoint, Teams

Les responsabilités principales sont les suivantes :

  • Animation de revues de support de niveau 1 et 2 (organisation, suivi, rapports d’opération)
  • Animation de réunions de suivi opérationnel du support Central de VINCI Energies
  • Animation d’ateliers d’amélioration continue
  • Digitalisation des processus autour des Bonnes Pratiques ITIL
  • Mise en place d’indicateurs de performance via notre outil de Business Intelligence
  • Diffusion de bonnes pratiques autour de la gestion des fonctions support
  • Gestion et suivi des relances effectuées par des Responsables Informatiques depuis la France et l’International
  • Mener des actions d’amélioration continue opérationnelles et fonctionnelles (suivi / synthèse des tickets dans notre outil ITSM : Easyvista).

Des déplacements ponctuels en France (éventuellement à l’étranger) sont à prévoir pour ce poste




Profil :
  • Ecole d’Ingénieur ou Université Spécialisation Informatique
  • Expérience de 6 mois minimum dans un centre de support
  • Connaissances générales des technologies autour du poste de travail, des réseaux, de SAP
  • Anglais niveau B2/professionnel
  • La connaissance d’ITIL et/ou d’EasyVista (ou un autre outil ITSM) serait un atout
  • Qualités personnelles : bon relationnel, capacité à travailler en équipe, sens du service, esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, autonomie, sens de l’organisation.

Vous souhaitez développer en parallèle des compétences en gestion de projet, être formé(e) sur nos outils, et bénéficier des nombreuses possibilités d’évolution au sein du groupe VINCI Energies. Rejoignez-nous !




Entity:
In a world undergoing constant change, VINCI Energies focuses on connections, performance, energy efficiency and data to fast-track the rollout of new technologies and support two major changes: the digital transformation and the energy transition. With their strong regional roots, agile and innovative, VINCI Energies' business units boost the reliability, safety and efficiency of energy, transport and communication infrastructure, factories, buildings and information systems. www.vinci-energies.com