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Technicien Support  Niveau 1-2 F/H

  • It, it systems
  • 2020-47175
  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
  • Permanent
  • Second-year undergraduate
  • Experience: More than 3 years

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT. Fortement implanté en Europe, Axians est un réseau agile de 210 entreprises présentes dans 22 pays, avec 9 000 collaborateurs pour un CA > 2 Mds €.

Axians accompagne ses clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services – dans la transformation de leurs solutions digitales. Nos entreprises maîtrisent l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.

Plus particulièrement, Axians Communication & Systems Lyon intervient auprès des grandes entreprises de la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Entreprise autonome et à taille humaine, Axians C&S Lyon se construit prioritairement sur l’expertise et la plus-value apportée par ses équipes d’ingénieurs et de techniciens en local près des clients.

L’écosystème de nos partenaires est constitué des principales solutions des fournisseurs du marché, telles que Cisco, Aruba ou Alcatel, mais aussi Fortinet, Checkpoint, Palo Alto, Citrix etc. En tant qu’entreprise Axians, nous sommes autonomes quant au choix de nos partenaires.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons à Vénissieux (69), en CDI, un(e) :

Technicien Support Niveau1-2 (H/F)

Nommé par le Responsable du Centre de Services au sein du CDS et lui rend compte.


Peut-être amené à assurer l’enregistrement des sollicitations clients (téléphone, mails, alarmes) dans le respect des objectifs définis (QoS, GTR/SLA)

  • Crée des tickets d’incidents et de changements dans l’outil ITS
  • Maitrise parfaitement les outils mis à sa disposition par l’entreprise (ISA, divers portails partenaires, portail AMS…
  • Renseigne le client sur l’avancement et le suivi de son ticket
  • Assure la complétude et la qualité des tickets par saisie des actions effectuées sur les dossiers


Assure les actions de premier niveau, soit :

  • Qualifie l’incident et élabore un premier diagnostic technique en fonction des anomalies rencontrées (interruption de service, dégradations, lenteurs, mauvaise qualité…)
  • Clôture personnellement les dossiers qui relèvent de ses compétences
  • Escalade dans un délai approprié au niveau de support supérieur les dossiers pour lesquels il se trouve en limite de compétences
  • Ouvre et suit les tickets chez nos Partenaires Opérateurs Tiers en fonction du diagnostic effectué
  • Réalise ou fait réaliser des interventions à distance ou sur site pour rétablir le service

Assure le traitement backoffice :

  • Traite les dossiers clients N1/N2
  • Enregistre les relances, prend en compte les escalades internes ou externes pour prioriser le traitement
  • Communique avec le client pendant toute la durée du traitement
  • Assure la gestion quotidienne du backlog des demandes
  • Met à jour les procédures techniques.





Profil :

Vous êtes le candidat idéal pour rejoindre notre équipe si…

  • Vous avez bonne communication et bénéficiez d’une aisance orale et écrite
  • Vous avez de bonnes connaissances IP, Télécom et/ou Réseaux et/ou VOIP
  • Vous maîtrisez l'anglais technique (Lu, parlé écrit)
  • Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL
  • Vous assurez une veille technologique
  • Vous maintenez et développez vos expertises et vos certifications
  • Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client




Entity:
Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2019 : 13,75 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 82 500 collaborateurs // 1800 entreprises // 56 pays